Szukaj

Pomoc

1. Zamówienie

Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować całe zamówienie bądź zrezygnować z pojedynczego produktu, napisz niezwłocznie na adres e-mail: sklep@fuzers.com. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz swoje dane.

Faktura VAT

Jeżeli chcesz otrzymać fakturę VAT wystawioną na swoją firmę a nie osobę prywatną, uzupełnij odpowiednie dane przy składaniu zamówienia. Faktura zostanie wysłana na adres e-mail podany przy rejestracji. Na Twoją prośbę, wydrukowaną wersję możemy również dołączyć do przesyłki.

Moje zamówienia

W zakładce „Twoje konto" możesz przeglądać bieżące i zrealizowane zamówienia. Żeby było to możliwe musisz być zalogowany na swoje konto. Możesz tam również sprawdzić, na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie. Klikając na poszczególne zamówienie, zobaczysz jego szczegółowy opis, np. datę złożenia zamówienia lub zamówione produkty.

Rejestracja

Na górze strony kliknij pole „Zaloguj się” a następnie „Nie mam konta”. Wypełnij wszystkie pola. Zapamiętaj hasło oraz podany adres e-mail, ponieważ będą one potrzebne przy kolejnych logowaniach.

Bezpieczeństwo zakupów i płatności

Wszystkie Twoje dane, które nam wysyłasz, są zaszyfrowane i chronione przed osobami trzecimi. Oprócz nas, odpowiada za to platforma zakupowa Shoplo oraz system płatności PayU. Podstawowym i najważniejszym zabezpieczeniem jest jednak Twoje hasło. Nigdy nie podawaj go innym osobom oraz dbaj, by nie było zbyt oczywiste. Przestrzegamy obowiązujących wytycznych dotyczących ochrony danych osobowych oraz przepisów prawa.

2. Zwrot i reklamacja

Procedura zwrotu

Jeżeli chcesz zwrócić kupiony produkt, napisz do nas na adres e-mail: sklep@fuzers.com. W odpowiedzi zwrotnej otrzymasz od nas potwierdzenia przyjęcia dyspozycji oraz dalsze instrukcje. Masz na to 14 dni licząc od dnia otrzymania przesyłki.

Reklamacja

Jeśli artykuł posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji. Napisz do nas na adres email: sklep@fuzers.com oraz podaj swoje dane i numer zamówienia wraz krótkim opisem wady/zdjęciami. Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

Zwrot należności

Proces zwrotu należności rozpoczyna się w chwili, gdy Twoja przesyłka zwrotna do nas dotrze. Od tego momentu zwrot pieniędzy zajmuje maksymalnie 14 dni. Należność zwracana jest zgodnie z formą metody płatności wybranej podczas składania zamówienia.

Koszt zwrotu

Koszt zwrotu towaru leży po twojej stronie. Z zaznaczeniem, że musi być to przesyłka monitorowana - list polecony bądź paczka kurierska.

3. Wysyłka i dostawa

Czas dostarczenia przesyłki

Standardowy czas dostawy zamówienia wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Jest to czas potrzebny na zaksięgowanie pieniędzy, przygotowanie paczki oraz jej dostawę. Gdy przygotujemy Twoją paczkę do wysyłki, powiadomimy Cię o tym w e-mailu. Jeżeli status Twojej dostawy nie zmienił się w ciągu 5 dni roboczych, a firma kurierska nie kontaktowała się z Tobą, prosimy daj nam znać pisząc na adres e-mail: sklep@fuzers.com.

Koszty wysyłki

Koszt przesyłki uwzględniony jest w ostatecznej cenie wybranych produktów.

Śledzenie przesyłki

Po opuszczeniu naszego sklepu, uruchomiona zostaje funkcja śledzenia przesyłki. W tym momencie otrzymasz od nas wiadomość e-mail z linkiem, dzięki któremu dowiesz się, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka.

Dlaczego moje zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek?

Jest to zależne od produktów, które zamówiłeś i ich gabarytów. Czasami zdarza się również, że niektóre produkty są gotowe do wysyłki szybciej niż inne. Jeżeli zakupione produkty wyślemy w kilku przesyłkach, poinformujemy Ciebie o tym z wyprzedzeniem. Dla każdej z przesyłek otrzymasz potwierdzenie wysyłki wraz z linkiem do śledzenia paczki.

Doręczona przesyłka jest uszkodzona

Jeżeli twoja przesyłka jest uszkodzona, sporządź wraz z kurierem protokół szkody. Następnie napisz do nas na adres e-mail: sklep@fuzers.com.

4. Metody płatności

Metody płatności

W naszym sklepie oferujemy następujące sposoby płatności za zamówienie: szybki przelew internetowy PayU oraz przelew tradycyjny.

Płatność PayU

Wybierając tę metodę płatności zostaniesz przekierowany do systemu PayU, w którym wskażesz swój bank. Następnie należy zalogować się za pomocą danych dostępowych do konta oraz potwierdzić płatność. Z reguły zaksięgowanie pieniędzy odbywa się w ciągu kilku minut po dokonaniu przelewu.

Płatność przelewem tradycyjnym

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz niezbędne dane do realizacji przelewu. Księgowanie może potrwać od 2 do 4 dni roboczych. W celu przyspieszenia realizacji zamówienia, możesz wysłać do nas potwierdzenie dokonania przelewu - sklep@fuzers.com.

Faktura VAT

Jeżeli chcesz otrzymać fakturę VAT wystawioną na swoją firmę a nie osobę prywatną, uzupełnij odpowiednie dane przy składaniu zamówienia.. Faktura zostanie wysłana na adres e-mail podany przy rejestracji. Na Twoją prośbę, wydrukowaną wersję możemy również dołączyć do przesyłki.

5. Moje konto

Moje dane

W tej sekcji możesz zmienić swoje dane, tj. imię, nazwisko, adres , numer telefonu bądź hasło.

Rejestracja

Na górze strony kliknij pole „Zaloguj się” a następnie „Nie mam konta”. Wypełnij wszystkie pola. Zapamiętaj hasło oraz podany adres e-mail, ponieważ będą one potrzebne przy kolejnych logowaniach.

Nie pamiętam hasła

Jeżeli nie pamiętasz hasła do swojego konta, skorzystaj z opcji „Odzyskaj hasło” dostępnej w sekcji logowania.

Dezaktywacja konta

Jeżeli chcesz usunąć konto w naszym sklepie, prosimy o zgłoszenie takiej prośby pisząc do nas na adres e-mail: sklep@fuzers.com. Koniecznie skorzystaj z adresu e-mailowego podanego podczas rejestracji.

Koszyk

Twój koszyk jest pusty.

Dokonaj swoich pierwszych zakupów